公交投訴受理流程
發(fā)布時(shí)間：2016-08-18 16:54:12 來(lái)源： 總點(diǎn)擊次數(shù)：次
一、投訴電話公示
公交服務(wù)電話84241019，在候車亭、臨時(shí)?？空九频臉?biāo)識(shí)上以及公交車車內(nèi)和尾部均有公示。
二、 投訴受理
投訴電話受理，投訴電話接入后，記錄投訴內(nèi)容，分類轉(zhuǎn)送相關(guān)部門核實(shí)處理。
三、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政辦理
一般網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政報(bào)送相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擬辦處理意見(jiàn)，重大網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政報(bào)送總經(jīng)理擬辦處理意見(jiàn)。
四、投訴受理時(shí)效
受理之日起3個(gè)工作日內(nèi)必須給予投訴者反饋，特殊情況3個(gè)工作日內(nèi)不能辦結(jié)的，需說(shuō)明原因和明確辦理時(shí)限，最長(zhǎng)不能超過(guò)十五個(gè)工作日。
五、建立投訴臺(tái)賬
如實(shí)記錄投訴內(nèi)容和處理結(jié)果，存檔備查。
公交服務(wù)電話84241019，在候車亭、臨時(shí)?？空九频臉?biāo)識(shí)上以及公交車車內(nèi)和尾部均有公示。
二、 投訴受理
投訴電話受理，投訴電話接入后，記錄投訴內(nèi)容，分類轉(zhuǎn)送相關(guān)部門核實(shí)處理。
三、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政辦理
一般網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政報(bào)送相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擬辦處理意見(jiàn)，重大網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政報(bào)送總經(jīng)理擬辦處理意見(jiàn)。
四、投訴受理時(shí)效
受理之日起3個(gè)工作日內(nèi)必須給予投訴者反饋，特殊情況3個(gè)工作日內(nèi)不能辦結(jié)的，需說(shuō)明原因和明確辦理時(shí)限，最長(zhǎng)不能超過(guò)十五個(gè)工作日。
五、建立投訴臺(tái)賬
如實(shí)記錄投訴內(nèi)容和處理結(jié)果，存檔備查。